Lá está você nas etapas iniciais de um novo projeto. Conversando com os amigos stakeholders, tentando entender o novo universo para seguir com as outras etapas. Eis que para muitos surge a pergunta: onde começa a jornada do usuário?
Para tentar responder essa pergunta, vou compartilhar com vocês uma experiência que tive recentemente em um contexto turístico/férias com a família. Para efeito de exercício…
